Trocas e devoluções
Para compras presenciais, a Di Firenze oferece, por cortesia comercial, troca por preferência em até 30 dias corridos. Essa condição não substitui nem limita os direitos legais da cliente em caso de defeito.
Atualizada em 27 de julho de 2026
Troca por preferência
A troca de uma compra feita no showroom por cor, modelo, presente ou preferência pode ser solicitada em até 30 dias corridos da compra. É necessário apresentar o comprovante de compra e levar a peça sem sinais de uso, em perfeito estado e com sua embalagem.
Na troca, será considerado o valor efetivamente pago pela peça. Para compra presencial, não há reembolso por arrependimento ou mudança de preferência; a opção oferecida pela Di Firenze é a troca nas condições desta política.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito, a cliente deve entrar em contato com a Di Firenze para avaliação. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são preservados: para produto durável, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, sem prejuízo da garantia contratual da marca.
Após a solicitação, a Di Firenze seguirá o procedimento aplicável ao caso, inclusive os prazos legais para solução do vício.
Como solicitar
Fale com a equipe no showroom ou pelo e-mail sac@difirenze.store. Ter o comprovante de compra e uma breve descrição da situação agiliza o atendimento.